Возврат товара
Мы благодарим вас за покупку и надеемся, что вы остались в восторге от нее, но если товар не подошел и вы хотите вернуть заказ полностью или частично, вы можете связаться с нами и вернуть товар в течение 14-ти дней с момента получения заказа.
Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.
Процедура возврата
Для организации возврата товара вам необходимо:
1. Авторизоваться на нашем сайте, зайти в раздел “Мои Заказы” и нажать на заказ, который вы хотите вернуть;
2. Нажмите на “Возврат товара”;
3. Заполните форму - укажите всю необходимую информацию для возврата.
- Прикрепите фото товара и упаковки. Фото должны быть сделаны с нескольких ракурсов, с отображением состояния товара, а также бирок/ярлыков, и состояния упаковки (если она предусмотрена).
- Укажите причину возврата товара, а также укажите удобный для вас пункт самовывоза компании СДЭК для отправки товара. Выбрать удобный пункт самовывоза можно здесь https://www.cdek.ru/ru/office.
- Скачайте заявление на возврат денежных средств и заполните его. Приложите фото/скан заполненного заявление к заявке.
Мы свяжемся с вами не позднее 2-х рабочих дней для подтверждения возможности возврата и направим вам транспортную накладную для отправки товара.
Следить за актуальным статусом возврата можно в личном кабинете, на сайте, а также вы можете связаться любым удобным для вас способом.
Более подробно с условиями возврата товара вы можете ознакомиться в FAQ или обратиться к нам, мы будем рады вам помочь.
Вам потребуется:
Возвращенный товар (соответствующий требованиям):
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- сохранение оригинальной упаковки товара, а также всех бирок, наклеек и ярлыков, предусмотренных товаром (при условии ее наличия);
- отсутствие носки и любых следов эксплуатации на товаре (затяжек, пятен, грязи и пр.)
Оригинал заявления на возврат;
Копия кассового чека.
Если вам был предоставлен электронный, кассовый чек, вложите его в заявку на возврат, при ее оформлении.
Стоимость доставки возврата фиксированная и составляет 400 рублей. Эта сумма будет удержана из суммы возврата.
Услуга доставки возврата по фиксированной цене оказываются по территории РФ, за исключением доставки возврата из следующих регионов:
1. Республика Саха (Якутия)
2. Еврейская автономная область
3. Чукотский автономный округ
4. Приморский край
5. Хабаровский край
6. Амурская область
7. Камчатский край
8. Магаданская область
9. Сахалинская область
При возврате из данных регионов, оплата отправления осуществляется покупателем, при передаче товара в пункте самовывоза компании СДЭК.
В случае, если в вашем городе нет пункте самовывоза компании СДЭК, вы всегда сможете отправить возврат Почтой России: Почтовое отделение № 115068 г Москва, ул Ленинская Слобода, дом 4. При отправке возврата Почтой России, требуется проинформировать нас после передачи товара и направить фото/скан транспортной накладной, с указанием трек-номера отправления. Оплата доставки производится покупателем при отправке возврата. Оформить заявку на отправку вы можете здесь https://www.pochta.ru/parcels.
Мы также можем организовать возврат товара курьером нашего магазина, при условии возврата товара из Москвы и Санкт-Петербурга, в удобное для вас день и время.
Стоимость данной услуги составляет:
- 400 рублей - в пределах МКАД, по Москве;
- 500 рублей - за пределами КАД и при заборе товара курьером в Санкт-Петербурге.
Мы произведем возврат не позднее 10-ти дней, после получения товара, без учета сроков доставки возврата к нам.
Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки заказа не возвращается.
Нельзя вернуть товары из категорий:
- Косметика;
- Нижнее белье;
- Купальники.
- Бытовая химия.
Если вы остались довольны товаром, но он вам не подошел, мы готовы произвести обмен товара.
Обмен товара возможен, если:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- сохранение оригинальной упаковки товара, а также всех бирок, наклеек и ярлыков, предусмотренных товаром (при условии ее наличия);
- отсутствие носки и любых следов эксплуатации на товаре (затяжек, пятен, грязи и пр.);
- товар возвращен, получен продавцом и подтверждено соответствие товара его требованиям;
- товар есть в наличии, в нужном количестве, на момент поступления возврата от покупателя;
- соблюдены сроки возврата товара - 14-ть дней, с момента получения товара, не считая дня покупки;
- стоимость доставки обмена оплачивается покупателем.
